2024年8月18日，上海市民信箱迎来了成立二十周年的重要时刻。作为上海市政府实事项目的一部分，市民信箱自诞生之初就肩负着向市民提供实名邮箱、电子账单、家校互动、网络调研等诸多实名服务的重任。
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2004年8月18日，在互联网尚未普及的年代，市民信箱以为市民提供实名制电子邮件服务为起点，踏上了服务民生、助力智慧城市的征途。开通仪式由上海市政府领导亲自揭牌。
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在当时，无论你是出差在外或是搬迁，只要时间一到，你所订阅的个人信用提示、公用事业账单、“四金”缴付记录、信用卡对账单等重要信息，市民信箱都会为你准时送达。
此后，随着移动互联网的飞速发展，促使市民信箱服务全面进化为便捷的“随申办市民云”APP平台。如今已有千项以上政务服务实现线上办理，只需一部智能手机，便能轻松畅游上海，更可覆盖并处理公民从生到老全生命周期的生活和工作需求，极大地提升了市民的办事效率与生活质量。
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2013年，市民信箱权威推出超级移动端“市民云”APP，实现了网站和APP访问一体化的全新模式，正式开启了城市服务移动互联网时代。
2019年，“市民云”正式更名为“随申办市民云”APP，成为全国首个突破千万用户的政府服务移动平台，覆盖医疗卫生、交通出行、社会保障、社区生活等服务事项。截至2024年8月1日，“随申办”实名注册用户已超8396万，并完成对接上海市16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。
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在这二十年的发展历程中，市民信箱始终坚守将“诚实守信、知行合一”，为市民提供更加优质、高效的城市服务。同时，市民信箱也将积极探索大数据和人工智能领域的未来发展趋势，与更多的合作伙伴共同推动行业的进步和发展，全力支撑城市数字化转型，为数字中国的建设贡献更多力量。
