近日，甘肃省天水市张家川县阴雨连绵，道路湿滑难行。中国工商银行天水张家川支行面向特殊客群积极开展上门服务，进一步延伸金融服务半径，让三尺柜台“动起来”，用实际行动解决客户急难愁盼，获得一致好评。
天水张家川支行面向特殊客群开展上门服务（中国工商银行甘肃省分行供图）
在接到电话了解到两位年迈体弱、行动不便的老人在家急需办理业务的情况后，该行工作人员没有丝毫犹豫，他们包裹好设备，毅然打着雨伞骑车准时前往老人家中。他们严格按照业务流程，迅速为其办妥了密码修改和电话更新业务，解决了银行卡使用的困难，并顺便向老人介绍了防范电信诈骗和银行卡使用等相关知识，老人对工商银行的服务非常满意，连连致谢。
次日，该行员工冒雨前往某公司为员工集中办理社保卡，化解该公司员工往返银行网点的不便。在办卡现场，支行工作人员高效、专业的业务能力和服务水平受到了该单位职工的一致好评。办卡过程中，支行工作人员严守合规底线的同时，根据客户需求推介金融产品并强调银行卡的风险防范要点、电信诈骗防范等内容，取得了良好的效果。
风雨见证担当，细节彰显专业。中国工商银行天水张家川支行以实际行动诠释了优质服务的真谛，为特殊客群提供了安全、便捷、全面的金融支持。（中国工商银行甘肃省分行供稿）
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