越秀区户籍60周岁及以上的老年人，如果不幸发生跌倒、摔伤等意外伤害事故，住院就医后凭相关资料可以向服务承办单位中国人寿广州市分公司申请理赔。

出险理赔，可以拨打服务热线020-95519或各街道的服务专员电话（详见文末《越秀区“银龄安康行动”各街道服务专员名单》），向服务专员咨询老年人办理索赔事宜。目前，社区和部分医院均设有驻点服务专员。

“银龄安康行动”意外险自意外伤害发生之日起理赔追溯期为两年，因此老年人发生意外需申请理赔，但未能第一时间办理手续的，也不用太过担心。可先咨询服务热线020-95519或各街道服务专员电话，准备好相关凭证。不过，还是建议老年人尽快申请理赔。