是谁在倾情演绎“智云上海”内生企业实践？

作者／  IT时报  王昕 潘少颖

编辑／  孙妍

2025世界人工智能大会上，全国首个城市信息化服务品牌“智云上海”甫一诞生，便闪耀全城。城市智能服务体系的革命性升级，引领着未来城市的快速进化。

众所周知，“智云上海”是由上海市政府指导、中国电信倾力打造的、承载着城市全面数字化转型雄心的云网融合新型信息基础设施底座；与此同时，“智云上海”的创新也来自上海电信长期沉淀的内在基因，与企业的数字化转型发展紧紧相扣。

在上海电信，创新被赋予了全新的内涵和使命，AI已不仅仅是工具或技术选项，而是深深地融入了上海电信的发展血脉，成为了驱动企业脱胎换骨、迈向新型企业的内生基因与核心引擎。

这并非简单的技术叠加，而是一场触及企业运营理念、业务流程、服务模式和安防体系的深刻变革与系统性重构。从某种意义上来说，上海电信正倾情演绎着一个“智云上海”的内生企业实践案例。

智慧客服、智能稽核、网络巡检机器人……一系列AI工具和应用正逐步渗透至上海电信经营生产的各个环节中，不仅显著提升了工作效率，在企业数字化转型升级的过程中，也发挥着越来越重要的催化作用。

基于AI大模型技术发展路线图，上海电信不断降低AI应用研发的技术门槛，目前已构建出一个自主、灵活、实用的AI能力体系。AI for运营，实现运营类场景提质提速；AI for生产，不仅将AI能力嵌入到生产流程中，还用AI思维助力员工的日常工作。

在上海电信，一批“晓”字辈应用逐渐“声名鹊起”，“晓搭”“晓音”“晓察”“晓言”“晓悟”……这批电信“AI员工”精准对接企业转型发展的AI需求，解决实际问题。

利用AI工具“晓搭”结合启明和星辰大模型原生开发的“知行和翼”，围绕知识问答、诊断查询、巡检总结等需求，打造AI+IT的智能运维助手，大大优化网络巡检流程，将原先30分钟的选件流程压缩到30秒，总计节省人效月均2500小时；智能稽核专家“晓察”是业务安全的AI卫士，对海量内部文件、文档进行高效稽核，仅此一项就可以释放超过200名稽核人员的工作压力；“晓音”深得客服人员青睐，通过NLP自然语言处理能力引擎，“晓音”大幅分流人工话务量，提升智能客服占比，每日完成数万次语音呼叫和服务；在企业内部监督工作中，通过“晓悟”智能知识引擎，融合大模型提供的深度思考能力，员工在事前可通过监督知识库精准判断行为是否存在违纪风险，同时通过周期性扫描主动并及时发现问题，将风险扼杀在萌芽状态。

网络安全是社会、行业、企业稳定发展的命脉所系。在上海电信，有一个“AI安全守护神”。漏洞、攻击、异常行为……所有的潜在威胁都逃不出它的眼睛，一旦检测到，会立即启动自动化处置程序，将危险化解于无形之中，打造顶级的“内生安全”体系。

这个“守护神”名叫“态势感知”。这一系统犹如网络世界的“鹰眼”，凭借强大的智能自动化处置能力，每日与海量攻击事件和安全警告交锋。自上线以来，已自动处置数亿起网络安全事件。“态势感知”实现了对安全事件的全生命周期管控，能在短时间内完成从监测、研判到处置的一系列动作，大大提升了安全运营的效率和精度，并打造出具有运营商特色的“O2O”一体化安全服务模式。其构建的“三步走”安全防护思路，从数据范式化到智能分析研判再到自动响应处置，可实现秒级封堵，为企业网络安全提供了全方位、无死角的保护。

天翼安全大脑是上海电信在网络安全领域的又一重要创新。云端能力的增强，尤其是AI大模型的注入，让天翼安全大脑具备了更强大的智能分析和处置能力，将告警数量压降99%以上，大大缩短了安全事件的响应处置时间。

高品质、差异化的安全服务犹如一层“智能铠甲”，以更加智能、高效、定制化的方式，为企业在AI时代逐浪前行“护航”。

上海电信的实践清晰地表明，当AI从“工具”进化为“基因”，其对企业的重塑是全方位的，它驱动企业实现了从经验主义到数据驱动、从被动响应到主动智能、从流程固化到灵活敏捷的深刻转型。

这种由内而外的“AI基因化”进程，不仅成就了上海电信自身的“脱胎换骨”，使其傲立数字经济发展的潮头，更以其成功的范式，为千行百业在智能时代探索新型企业之路提供了极具价值的“上海经验”。

AI铸就的不仅是技术底座，更是一个面向未来的、充满活力的智慧型组织新生态。

排版／ 季嘉颖

图片／ 费锋  IT时报  豆包AI

来源／《IT时报》公众号vittimes