三湘都市报全媒体记者 李致远 通讯员 潘梦冉

4月21日13时30分，伴随着一声悠扬的汽笛长鸣，湖南地区今年首趟“银发专列” 旅游列车Y487次从长沙火车站缓缓驶出，载着400余名老年旅客开往甘肃陇南，开启为期7天的“四川—陇南”之旅。

据悉，这是广铁集团今年针对中老年群体推出的跨省定制化旅游专列，也是湖南省今年开出的第一趟“银发专列”，标志着湖南“银发族”赴西北旅游正式进入“铁路+文旅+康养”深度融合的便捷时代。

“银发专列”旅客们开心的启程。通讯员 供图

“一线多景，车随人走”，充分保证游览时间

“让我们荡起双桨……”4月21日13时，还未检票，记者就在候车大厅听到不少“银发”团们的歌唱声。“你还别说，我觉得能从家门口就坐上火车去西北，真的很舒服。”今年已满70岁的宋德明笑着说。

来到站台，一眼望去，“银发专列”与其他普速列车并无差异。“今天的长沙还蛮热的，车厢里的空调比家里还舒服。”团友吴奶奶很是兴奋。

“此次专列采用‘全卧铺配置+双导游+保健顾问’服务模式，行程既涵盖川甘两省精华景点，保留九寨沟、黄龙、扎尕那等核心景点的深度体验。”广东铁青文旅公司副总经理刘昊介绍，列车针对50—70岁中老年群体的出行特点，量身定制舒缓旅行节奏，避免传统旅游的赶路疲劳。

13时30分，列车缓缓驶离长沙站，不远处的车厢里又传来熟悉的歌声。

“这是我第一次坐‘银发专列’，我感觉比过去体验更好。”在车厢里，记者又见到了宋德明。他介绍，自退休以来，自己每年都出去玩好几次，“乘坐火车与数百人的大团体一起出行还是头一回”。

为了让老年团体更加快乐，刘昊告诉记者，列车采用“一线多景，车随人走，夕发朝至”模式，充分保证游览时间。大件行李可全程存放专列上，避免重复打包频繁换乘的周折，地面轻松出游，旅途更舒适，真正实现“人不动、车在动”的省心旅程。

值得一提的是，旅游专列上还会举行“棋牌比赛”等小游戏，让老年旅客在旅途中充满欢乐。

车站开辟专属“银发候车区”，“一对一”服务

“我们站与旅行社建立‘一对一’联络机制，专门为老年旅客定制团体票务服务，完成636个席位的精准核算、团体票证开具及系统数据维护。”长沙火车站客运值班员谭巍威说。

不仅如此，长沙火车站还为老年旅客设置了专用进站、安检通道，开辟了专属“银发候车区”。候车室内便民服务箱、轮椅、茶水车等适老化设施一应俱全。

“进站乘车时，有专人带队，护送旅客到达相应站台。”长沙火车站客运车间党总支书记彭湘婷介绍，“我们将不断提升服务质量，全方位关注老年旅客需求，确保旅客们在长沙车站进站候车既舒适又安心。”

65岁的张阿姨说：“以前跟团旅游就怕赶时间，我们年纪大了跑也跑不动，心里就会很着急。这次车站专门给我们开了绿色通道，还有志愿者帮忙拎行李，孩子们再也不用担心我们出门了。”

有过节假日出行经历的李先生感慨道：“过去旅游像打仗，时间都用在排队上了，去哪儿都要等。现在上车能睡觉，下车有人引导，我们不和年轻人在节假日的时段集中出行，这种慢节奏才是我们老年人想要的旅行。”

此外，为保障旅客安全舒适出行，长沙车辆段对车底开展专项检修，重点排查整治列车走行部、制动管路等关键部件，精检细修空调、电茶炉等服务设备。同时强化适老化改造，检查铺位、梯凳安全性，加固茶桌、行李架等设施，调节过道夜间荧光标识亮度，全力满足老年旅客出行需求。

随车配备健康设施及医护人员

“随车携带降压药、感冒药、消炎药……”在5号车厢，记者看到了“银发专列”的随团医疗保障团队所准备的药品。

记者了解到，列车特别配备随团医生与资深导游，不仅提供24小时健康守护，更在移动旅途中开设养生课堂、开展一对一健康咨询。

刘昊表示，专列上会配备一些与健康相关的设施以及医护保障人员，车上会请随车医生给游客讲解健康注意事项。

此外，还会优先选择五年以上工作经验的，有着丰富长者团工作经验的导游为专列提供服务，地面的接待也会选择可靠的旅游供应商负责。安全运行方面，乘务人员会增加巡车的频率，增加安全提示。

“如果银发旅游列车上发生健康突发事件，列车长会遵循铁路相关流程给前方发电报要求停车，车站会及时联系当地的医院，将救护车开进车站及时救助。”刘昊说。

银发旅客抵达目的地后，后续如何保障？刘昊告诉记者，“出了火车站就有统一大巴车接站，由经验丰富的地接导游接团后全程带领前往当地游览景点参观游玩。在餐饮上，会充分考虑饮食的清淡，低油低盐低脂的食物。同时，为少数民族、特殊饮食需求的老人提供个性化的餐饮服务。”

​“银发专列”不对外售票，需在旅行社报名

据了解，目前，银发专列并不对外售票，需在当地旅行社进行报名。

记者获悉，广铁集团将深度深耕 “铁路+旅游+养老” 融合发展模式，匠心打造集便捷交通网络、全程适老服务、舒缓慢游体验于一体的特色服务品牌。为湖南“银发族”开启“一线多游、景随车移”的沉浸式旅行体验。

通过优化列车运行模式、配备专业康养服务团队、定制化设计低强度行程，让老年旅客既能饱览祖国山河，又能享受“车随心动、慢享时光”的品质旅居生活。