72岁的老石油周建国坐在人群中，轻抿一口热茶，那温暖而醇厚的滋味在舌尖散开。他微微眯起眼睛，指着不远处正在施工的停车位改造现场，脸上洋溢着感慨与欣慰：“瞧瞧，上周我刚提的建议，这周就落实了！这办事速度，真是没得说！”

这样的“办事速度”，得益于“大碗茶”议事平台的高效运转，更是油田将新时代“枫桥经验”实实在在地落在了实处，真正做到了“小事不出社区、大事不出区域、矛盾不上交”。

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李向玮供图

过去，居民们遇到事情，往往得自己跑去社区反映。如今，东城服务协调中心的干部员工主动走进居民家门，端上一碗热气腾腾的大碗茶，坐下来耐心倾听大家的心声。一本《民情记录本》，记录着居民们的点点诉求；一间“大碗茶”议事铺，成了社区服务人员与居民亲密交流的温馨港湾。在这里，社区服务人员不再是高高在上的管理者，而是变成了居民们的“邻家人”。他们用心倾听每一个声音，积极协调每一项诉求，努力把居民生活中的每一件“小烦恼”，都变成充满温情的“大温暖”。

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李向玮供图

去年以来，油田精心构建起“1（油田综治信访调解中心）+13（13个区域矛盾纠纷调解中心）+56（56个直属单位矛盾纠纷调解室）”的三级矛盾纠纷调解平台体系，同时建立了“情、理、法、帮”全链条矛盾纠纷预防化解机制。执业律师、心理咨询师、劳动调解员、人民调解员等专业人员纷纷进驻综治信访调解中心，全方位为群众提供专业咨询和法律援助，帮助大家解决那些让人头疼的“疑难杂症”。有了这些专业力量的支持，基层治理的底气更足了，效率也更高了。

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纪青海供图

在胜利采油厂，井场也能泡出“和气茶”。采油管理五区的刘青，大家都亲切地叫她“青姐”。她就像井场里的一颗“暖心星”，谁心里有事，她一眼就能看出来；谁有了矛盾，她几句话就能劝解开。她虽然不是领导，却是大家遇到事情都愿意找的“知心人”。胜利采油厂还推出了10名像“青姐”这样的“知心大哥大姐”，专门负责调解工作。无论是矛盾家庭问题，还是生活中的烦恼，“身边人”解“身边事”，更懂大家的心思，也更加贴心。今年1至7月，这家采油厂就成功化解了65起矛盾纠纷，“有事找调解员”已经成了大家的一种习惯。

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纪青海供图

油田不仅在矛盾调解上下了功夫，还在员工关怀方面做得细致入微。一方面，完善配套心理减压室、健康驿站等设施，为员工提供专业的健康指导和心理疏导服务，让大家在忙碌的工作之余，能够找到一个放松身心的地方。另一方面，在油田范围内选聘900余名基层矛盾调解员，建强矛盾纠纷调解队伍，让矛盾纠纷能够得到更及时、更有效的化解。

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陈常青供图

油田员工李向东就曾亲身感受到了这份关怀。因为缺少住院结算单，他差点放弃了报销2366元的费用。西城服务协调中心胜采员工服务大厅得知此事后，主动出击，积极帮他联系医院补办材料。最终，李向东成功全额报销，他激动地说：“真是太感谢了，让我喝上了‘安心茶’！”西城服务协调中心将83项员工服务集中“进驻”一站式大厅，从住房公积金、医疗报销到工会服务、不动产登记……样样覆盖，一定程度上减少了矛盾上行的数量。同时，油田还在员工服务大厅设置了矛盾纠纷调解中心，一来帮助油田员工群众解决基本诉求，二来及时发现员工群众的“急难愁盼”，及早化解矛盾和问题。

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陈常青供图

“只有真正感受到关心关爱，员工不满的情绪才会降低，矛盾才会在基层融化。”油田高级专家程新捍的一番话，道出了基层治理的真谛。

一碗“大碗茶”，喝出了浓浓的“枫桥味”；一件件“烦心事”，变成了充满温情的“暖心事”。油田正用实际行动，生动诠释着什么才是真正的“我为群众办实事”，让每一位员工和居民都能在这片土地上感受到家的温暖与关怀。（胜宣）